ขายของออนไลน์ เปลี่ยนลูกค้า "ขาจร" ให้กลายเป็นลูกค้า "ขาประจำ" (Loyal Customer) ไม่ใช่เรื่องยาก!

ทุกธุรกิจขายของออนไลน์ล้วนเคยเจอ "ลูกค้าขาจร" ซื้อรอบเดียวแล้วก็หาย ไม่ทัก ไม่กลับมาอีกเลย ทั้งที่สินค้าคุณดี บริการคุณเยี่ยม แล้วจะทำยังไงให้เขากลับมาซื้อซ้ำหรือดีกว่านั้นกลายเป็นคนที่รักแบรนด์ แชร์ต่อ และซื้อซ้ำไปอีกนาน ๆ

เจาะลึกวิธี เปลี่ยนลูกค้า "ขาจร" ให้กลายเป็นลูกค้า "ขาประจำ" (Loyal Customer) ไม่ใช่เรื่องยาก!

ข้อสำคัญของการขายของออนไลน์ คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็น Loyal Customer และ NextGen Growth พร้อมช่วยคุณทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริง

ทำไม Loyal Customer ถึงสำคัญสำหรับการขายของออนไลน์?

ซื้อซ้ำง่าย ไม่ต้องเสียงบโฆษณาใหม่
พร้อมแนะนำแบรนด์ให้คนรอบตัว
ให้ฟีดแบคดี ๆ ที่ช่วยพัฒนาธุรกิจ
ยอดขายมั่นคงและต่อเนื่องยิ่งกว่า

เจาะ 5 วิธีเปลี่ยน "ลูกค้าขาจร" ให้กลายเป็น "ลูกค้าประจำ"

1. สร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก

First Impression สำคัญที่สุด ถ้าเพจดูน่าเชื่อถือ ตอบแชทไว ให้ข้อมูลครบ และส่งของตรงเวลา ลูกค้าจะเริ่ม "จดจำ" และ "กล้าซื้อซ้ำ"

2. อัปเดตเพจอย่างสม่ำเสมอ

เพจร้างเท่ากับลูกค้าไม่กล้าทัก แต่เพจที่มีคอนเทนต์ใหม่ ๆ ตลอดจะทำให้ลูกค้าเห็นแบรนด์ซ้ำบ่อยจนเกิดการจดจำ เราวางแผนคอนเทนต์ให้รายสัปดาห์ ไม่ปล่อยให้เพจเงียบ

3. สื่อสารแบบใส่ใจ ไม่ขายของตลอดเวลา

Loyal Customer ไม่ได้เกิดจากการขายตรงอย่างเดียว แต่เกิดจาก "ความรู้สึกดี" ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ เช่น คอนเทนต์ให้ความรู้, โพสต์ใส่ใจปัญหาลูกค้า หรือแม้แต่ตอบแชทแบบมีน้ำใจ ไม่เร่งปิดการขาย

4. มีโปรโมชันเฉพาะลูกค้าเก่า

ลูกค้าขาจรจะรู้สึกพิเศษ ถ้าได้รับสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดเฉพาะลูกค้าเก่า, โปรโมชั่นวันเกิด และหรือแม้แต่ระบบสะสมแต้ม

5. เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อต่อยอด

หลายร้านขายไปแล้วจบ แต่แบรนด์ที่โตจะมีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าไว้เพื่อติดต่อซ้ำ เช่น กลับมาทักลูกค้าเก่าตอนมีสินค้ารุ่นใหม่, ส่งคอนเทนต์เฉพาะตามความสนใจ หรือแม้แต่สร้างความรู้สึกใส่ใจแบบ 1 ต่อ 1