ระหว่างใช้ "แอดมิน" VS "แชทบอท" ในการตอบแชทลูกค้า แบบไหนดีกว่ากัน

ในยุคที่ลูกค้าออนไลน์ต้องการ "ความรวดเร็ว" และ "การบริการที่ประทับใจ" เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมักมีคำถามว่าควรใช้แอดมินตอบแชทหรือแชทบอทตอบอัตโนมัติดี

ทั้ง 2 แบบมีข้อดีและข้อเสียที่ต่างกัน แล้วแบบไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด วันนี้เรามาเปรียบเทียบกันชัด ๆ แบบมืออาชีพ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น!

การใช้ "แอดมิน" ตอบแชท

ข้อดี

สื่อสารแบบมีความเข้าใจมนุษย์ แอดมินสามารถเข้าใจน้ำเสียง คำถามเฉพาะ และความลังเลของลูกค้าได้ดี และที่สำคัญสามารถช่วย "ปิดการขาย" ได้มากกว่า
ตอบคำถามเฉพาะเจาะจงได้ละเอียด เช่น คำถามเรื่องโปรโมชั่นเฉพาะ, ของแถม, สต๊อก, การจัดส่ง
สร้างความรู้สึกเป็นกันเอง ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับ "การดูแล" ไม่ใช่คุยกับระบบ
มีการ Follow Up ได้ เพราะแอดมินที่ดีสามารถตามลูกค้า/ปิดการขายภายหลังได้

ข้อเสีย

ต้องมีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
ค่าใช้จ่ายต่อเดือนสูงกว่าระบบอัตโนมัติ
ตอบช้าหากมีลูกค้าเข้ามาพร้อมกันจำนวนมาก
หากแอดมินขาดงาน อาจทำให้การตอบแชทสะดุด

การใช้ "แชทบอท" ตอบลูกค้า

ข้อดี

ทำงาน 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด ลูกค้าทักตอนไหนก็ได้คำตอบทันที
ประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม — เหมาะกับร้านที่งบจำกัด
ตอบคำถามพื้นฐานได้อย่างแม่นยำ เช่น ค่าจัดส่ง, วิธีสั่งซื้อ, ช่องทางชำระเงิน, เวลาทำการ
ควบคุมคุณภาพการตอบได้ 100% ไม่มีหลุดคำพูด ไม่มีอารมณ์ ไม่ผิดพลาด

ข้อเสีย

ไม่เข้าใจคำถามนอกเหนือระบบที่ตั้งไว้
ลูกค้าบางรายอาจรู้สึกว่า "ไม่มีคนจริง ๆ ดูแล"
ไม่สามารถปิดการขายหรือเจรจาแบบยืดหยุ่นได้
ไม่เหมาะกับธุรกิจที่มีรายละเอียดเยอะ เช่น แพ็กเกจหลากหลาย

ในโลกจริงธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมักใช้ "ผสมผสานทั้งสองแบบ" เช่น ใช้แชทบอทตอบคำถามพื้นฐานแล้วส่งต่อให้แอดมินปิดการขาย และถ้าคุณไม่รู้จะเริ่มยังไง หรือไม่อยากจ้างหลายคนให้วุ่นวาย

"NextGen Growth" ช่วยคุณได้!

บริการ "NextGen Growth" ดูแลเพจแบบครบวงจร จากทีมแอดมินมืออาชีพ